- Transportbranschen
Nya verktyg ska stärka förare i kollektivtrafiken
Hur hanterar man en stressad resenär? Hur kan man be en passagerare betala för biljetten – utan att det skapar konflikt? Den typen av frågor stod i centrum när representanter från kollektivtrafikbranschen samlades hos Göteborgsregionen den 13 mars för att diskutera en ny utbildning för personal i kollektivtrafiken.
Mötet är en del av projektet Kollektivtrafiken växlar upp, där kollektivtrafikföretag, Västtrafik och Göteborgsregionen samarbetar för att stärka kompetensen hos förare och annan kundnära personal. Fokus ligger på tre områden: kundbemötande, konflikthantering och arbetsplatskultur. Projektledare Viveka Blomgren inledde mötet, medan Karin Enberg, grafisk formgivare, och Felix Gyllenstig Serrao, utvecklingsledare, berättade om arbetet med olika utbildningskoncept och planerna framåt i projektet.
– Vi hoppas att utbildningen ger förarna verktyg så att de blir tryggare i sin vardag och kan undvika stressiga konfliktsituationer bättre än i dag, säger Lars Vallin, projektledare på Transdev.
Utbildningen kommer att innehålla både teori och interaktiva moment. Deltagarna får arbeta med verklighetsnära scenarier och diskutera olika dilemman från arbetsvardagen. En viktig del handlar om perspektiv: att förstå att både förare och resenärer kan bära med sig stress, erfarenheter och situationer som påverkar hur de agerar.
– Jag hoppas att man kan få större självinsikt kring hur man agerar i olika situationer och en större förståelse för att personerna man möter i konfliktsituationer har olika bagage med sig. Man måste vara medveten om det, säger Johanna Bellini Sellgren från Transdev.
För en bättre arbetsmiljö
Målet är att ge personalen bättre förutsättningar att hantera svåra situationer och samtidigt bidra till en bättre arbetsmiljö. På sikt kan det också göra branschen mer attraktiv och bidra till en bättre upplevelse för resenärerna.
– Jag hoppas att deltagarna ska känna att detta var för dem, att de utvecklas och kan lösa jobbiga situationer som de tidigare varit rädda för att hamna i. Att de efteråt kan känna: det där kan jag hantera mycket bättre nu, säger Jacek Sokolowski, busschaufför och instruktör på Nobina.